支持网站（PC/H5）、APP、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、钉钉等主流渠道接入。
一个后台，管理所有对话，彻底告别多平台切换，确保不遗漏任何商机。
产品功能
AI智能分配，服务更精准
系统支持多维度的会话分配规则：空闲度优先、熟客优先、指定客服优先、轮流分配，确保客户找到最合适的客服。
- 提供快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等强大功能，显著提升客服团队接待效率与服务质量。
无缝集成业务系统
支持通过Iframe方式将您自有的CRM、订单、物流系统嵌入客服工作台。客服在对话同时，即可查看会员信息、订单状态、历史记录，提供精准服务，无需切换系统，人效与客户满意度双提升。
产品价值
全渠道统一接入，体验一致
您的客户无论从网站、微信还是抖音发起咨询，都能获得同样流畅、专业的服务体验。您只需一个后台，即可统一响应，提升品牌专业度。
AI辅助，效率与质量并进
AI大模型实时学习您的知识库，自动生成回复建议。客服一键发送，回复更专业、更迅速。辅助模式确保复杂问题有人工兜底，服务质量不打折。
数据驱动运营，有效降本
通过多维数据报表，清晰掌握团队服务表现与瓶颈。用数据指导培训与排班，持续优化服务流程，最终实现客服成本的有效控制和运营效率的提升。
产品优势
全能工作台，高度开放集成
一个工作台集成所有对话渠道、客户信息和业务工具。支持Iframe嵌入自有业务系统，让客服在接待时即可掌握客户全貌，信息集中展示，服务更从容。
信息收发稳定安全
• 高性能Go语言架构，消息毫秒级收发，上万咨询稳如磐石。
• 支持公众号、企业微信等多渠道离线通知，不错过任何客户。
• 全链路HTTPS/WSS加密，保障对话数据安全。
客户案例
先进企业都在用的息言AI智能客服
北京共青团通过使用息言AI客服系统，在团员、青年使用线上系统和团干部处理团务期间提供7×24小时智能答疑指导。AI知识库学习了团务流程、活动报名、组织关系转接等常见问题，实现了对团务咨询的自动精准回复，有效减轻了团干部的工作负担，提升了团务服务效率和青年满意度。
- <0秒
- 平均响应
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- 满意度
- 0%
- 问题解决率
西门子（中国）通过使用在线客服、在线机器人、呼叫中心等产品核心功能， 一方面为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，保障每一次购物体验； 另一方面赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理，全面掌握一线客服转化绩效， 进行多维数据分析辅助决策。
- <0秒
- 在线首响
- 0%+
- 满意度高达
- 0%
- 机器人完全匹配率
客户证言
张女士@Keep 客服运营负责人
优息科技为我们提供了一整套智能化的解决方案，从用户场景出发，有效提升了我们的服务效率和解决问题的能力。
Chris@顺丰 体验推动组
顺丰同城的高速发展离不开优息科技的大力支持和配合。优息科技的专业服务，高效工作和卓越品质，在我们的业务运营中起着非常重要的作用。
朱先生@嘀嗒出行 运营部客服流程优化专家
优息科技提供的产品和服务不断帮助我们客服工作带来成本和效益的提升，尤其一触即达能力显著提升了我们在线机器人的解决率。
杨先生@百丽 平台运营经理
非常有幸与优息科技共同探索客户运营的课题。优息科技秉持客户至上的原则锐意创新、步步领先，堪称同行典范。
渡边先生@西门子 客户咨询中心副总经理
感谢优息科技团队每次都及时响应解决问题，并结合我们业务给出各种解决方案，助力西门子的客服机器人成为同行标杆，实现降本增效。
杨先生@甘肃ETC 客服部副部长
优息科技的产品和服务帮助我们为甘肃省ETC用户提供了更优质的服务渠道，建立了高效的沟通平台，有幸与优息科技合作，见证彼此的共同进步。
7×12小时专业支持
专属客户服务群
99.9%可用性SLA保障
